Customer Care NL/FR (M/V) - vervangingscontract

Je functie

Je rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke(n) van de Customer Service. Je bent de contactpersoon van de klant apotheker en maakt de link naar de interne diensten.

Permanente werkzaamheden

• De klanten op grond van een gesprekkenlijst opbellen en de bestelling van de apotheker invoeren
• Tijdens het inbrengen van de bestellingen in het informaticasysteem, nakijken dat er geen waarschuwing of geen blokkerende elementen zijn
• Indien nodig informatie aan de klanten verstrekken (bijv. technische informatie) of de klanten doorverwijzen naar de betreffende afdeling (bijv. therapeutische informatie),
• De klachten en particuliere aanvragen registreren en behandelen; deze verwerken en naar de betreffende afdeling doorsturen
• Binnen een maximale termijn van 3 à 4 belsignalen externe telefoontjes aannemen
• De berichten van het antwoordapparaat registreren.
• De per fax of email verstuurde bestellingen invoeren,
• De berichten nauwkeurig noteren (onderwerp, gegevens, spoed,...)

Occasionele activiteiten:

• Voor polyvalente mensen, deelnemen aan activiteiten van verschillende diensten van de distributie,
• Documenten klasseren en bijwerken (bijv. aantekeningen),
• Werken aan de inventarissen.

Je profiel

• Je bent apothekersassistent van opleiding
• Je heeft ervaring binnen de farmaceutische sector
• Je bent Nederlandstalig en hebt een goede beheersing van Frans
• Je vaardigheden: oog voor precisie, nauwgezet, methodisch
• Je voornaamste kwaliteiten : collaboratief, klantgericht, constructief & proactief (ideeën aanbrengen)

Een familiale sfeer binnen een internationale groep

Boiron is een familiaal en onafhankelijk farmaceutisch labo, gespecialiseerd in de productie van homeopathische geneesmiddelen van zeer hoge kwaliteit. Aanwezig in meer dan 50 landen en met meer dan 3.600 werknemers ontwikkelen we ons gezondheidsproject met oog voor precisie en passie.