Customer Care NL/FR (M/V) - vervangingscontract

Je functie

Om ons te helpen bij het bereiken van onze doelen, zijn we op zoek naar een: Administratief assistent(e)

Boiron is een internationale groep met de sfeer van een kmo. Wij combineren de voordelen van een intieme, menselijke onderneming met de stabiliteit en opportuniteiten van een grote groep. Je komt terecht in een dynamische, innoverende sector die volop in de groei is.

Ons management heeft aandacht voor het welzijn van elke medewerker en hecht veel waarde aan transparantie en open communicatie. In onze buitengewoon inspirerende en gezellige werkomgeving krijg je bovendien volop kansen om te groeien. Bovendien bieden we een aantrekkelijk loonpakket met hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, recuperatiedagen, de mogelijkheid om opleidingen te volgen en nog veel meer.

Jouw functie

Je staat onder leiding van het hoofd van de telefoondienst of diens assistent. Als administratief assistent(e) ben jij de telefonische link tussen ons bedrijf en onze klant-apotheken.

VASTE TAKEN:

• Klanten bellen vanaf een bellijst.
• Bestellingen van apothekers opnemen en ter controle herhalen.
• Bestellingen in het IT-systeem registreren en daarbij controleren of er waarschuwingsberichten en/of blokkerende elementen zijn.
• Indien nodig informatie aan de klanten bezorgen (bijv. technische instructies) of naar de juiste afdeling doorverwijzen (bijv. informatie over een therapie).
• Klachten en speciale verzoeken registreren en behandelen; deze verwerken of naar de betreffende afdeling doorsturen.
• Externe oproepen beantwoorden na de telefoon maximaal 3 tot 4 keer te laten overgaan.
• De antwoordapparaten beluisteren.
• Bestellingen registreren die per fax of e-mail binnenkomen.
• Onkostennota's opstellen.
• Berichten nauwkeurig noteren (onderwerp, contactgegevens, urgentie, …).

INCIDENTELE TAKEN:

• Voor veelzijdige mensen: helpen bij de activiteiten van een andere afdeling, zoals distributie of voorbereiding.
• Documenten ordenen en updaten (bijv. notities).
• Helpen bij de inventarisatie.

Profiel en competenties

• Werkervaring: minimaal 1 jaar
• Veelzijdig als telefoonmedewerker
• Talenkennis: tweetalig FR/NL
• Een diploma apotheekassistent is een pluspunt
• IT: kennis van Windows

Stipt, methodisch, nauwgezet en betrouwbaar

Je bent apotheekassistent van opleiding en je kunt een geslaagde ervaring in de farmaceutische sector voorleggen. Daarbij kwamen je vaardigheden op het vlak van samenwerking, teamgeest, service en klantgerichtheid goed tot hun recht.

Je werkt stipt en nauwgezet, je brengt nieuwe ideeën naar voren en je helpt producten en diensten te ontwikkelen in een constructieve, positieve sfeer.